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劣化例の紹介 百貨店 劣化 劣化ハンドブック （劣化を考える）
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■ 劣化ファイル No：039
| タイトル：百貨店 劣化 | |||
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劣化現象：顧客減少 | ||
| 材質：－－－ | |||
| 部位：百貨店機能 | |||
| 分類：需要劣化 | |||
| 環境：駅前 | |||
| 劣化原因：駅前利用者減少 | |||
| なぜなぜファイブ：下記参照 | |||
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再発防止： | ||
| 変化の対応能力を整える | |||
| ■ 需要劣化 ■ | |
| なぜなぜ５ ５Why | |
| . | テーマ：顧客が減った |
| なぜ①→顧客が流出した | |
| なぜ②→柏駅の乗降客数が減った | |
| なぜ③→つくばエクスプレスが開業した | |
| なぜ④→他のショッピングセンターに顧客が流れた | |
| なぜ⑤→ショッピングセンターに百貨店機能が備わっている | |
| なぜなぜ５ ５Why | |
| . | テーマ：変化の予測対応に出遅れた |
| なぜ①→変化の対応判断を誤った | |
| なぜ②→同駅前の商業施設（高島屋など）との競争に差がついた | |
| なぜ③→顧客の流出対策の軸がずれていた | |
| なぜ④→変化自体が時代とともに変化してる事についていけてなかった | |
| なぜ⑤→どこかに古い体制、こだわりが邪魔した | |
| . | 予測できる変化に対応が遅れた、あるいは変化は予測できたが対応能力にずれがあった |
■ 劣化－例 目次
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