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劣化例の紹介 みどりの窓口 指定席購入カード記入 劣化 劣化ハンドブック （劣化を考える）
■ 劣化ファイル No：０２４
| タイトル：指定席購入カード記入 劣化 | |||
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劣化現象：カード記入者減少 | ||
| 分類：時代劣化・機能劣化 | |||
| 劣化原因：サービス向上 | |||
| なぜなぜファイブ：下記参照 | |||
| 再発防止： | |||
| ■ 樹脂劣化 ■ | |
| なぜなぜ５ ５Why | |
| . | テーマ：カードを記入しない |
| なぜ①→記入が面倒だから | |
| なぜ②→時刻表で調べるのが面倒 | |
| なぜ③→目的列車の検索が面倒 | |
| なぜ④→目的列車をカードに転記するのが面倒 | |
| なぜ⑤→乗り継ぎ列車はさらに面倒 | |
| なぜなぜ５ ５Why | |
| . | テーマ： |
| なぜ①→直接、窓口で注文できるから | |
| なぜ②→窓口の職員がその場で調べてくれるから | |
| なぜ③→窓口で簡単に列車を調べられるようになった | |
| なぜ④→販売システムの機能が向上したから | |
| なぜ⑤→コンピューターの演算処理が早くなったから | |
| なぜなぜ５ ５Why | |
| . | テーマ：カード記入しない |
| なぜ①→直接、窓口で注文できるから | |
| なぜ②→顧客とのコミュニケーションを大事にした | |
| なぜ③→顧客サービスを向上した | |
| なぜ④→顧客満足度をアップしたい | |
| なぜ⑤→カードは後にゴミになる | |
| . | ・・・ コンピューターの性能向上はもちろんだが、民営化になった影響もあると思われる。 みどりの窓口のサービスは向上している。 |
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丶 jin 丶